ヘルプセンター&よくある質問

アカウントを作成しログインするには保険契約番号が必要です。

お客様のポリシー番号と姓を使用してポータルに登録できます。ご登録の際には、シングルユース用の固有の6桁コードをお送りします（今後のログインには必要ありません）。

ポータルへのログインについて、さらに詳しく

OSHC および OVHC保険では、既存の症状の治療について待期期間が設けられています。つまり該当する待期期間中に既存の症状の治療をお受けになった場合、その費用に関して請求を行うことはできず、全額を自己負担していただく必要があります。待期期間は、お客さまがオーストラリアに到着された日またはビザが発給された日のいずれか遅い方から計算されます。待期期間は保険の種類によって異なりますので、詳細については保険証券の文言をご参照ください。

例えば、お客さまがオーストラリア到着前６か月以内にぜん息と診断されていた場合、それは既存の症状とみなされます。このため、保険の適用には該当する待期期間の終了までお待ちいただく必要があります。待期期間終了後にお受けになった治療については、医療費の請求を行うことができます。

待期期間についてさらに詳しく

お客さまが医療費を請求された際、その症状の徴候または症候が保険契約以前からあったかどうか査定するため、弊社は医療従事者を指名または承認します。

この医療従事者は、お客さまの慢性的な病気、病状、健康状態に関するあらゆる情報を考慮に入れて査定を行います。こうした情報は通常、お客さまを診察／治療した医療従事者から提供されます。たとえ症状が診断されていなくても、徴候や症候があったと判断されれば、それは既存の症状とみなされる場合があります。

このため、保険契約以前に診断されていなかった場合でも、既存の症状があったとみなされる可能性があります。

OVHC保険は、お客さまが解約されるまで継続します。

銀行口座またはクレジットカードから自動引き落としが設定されている場合、これらの支払はお客さまが保険を解約されるか、支払の停止を手配されるまで継続して行われます。

もしお客さまのビザが条件8501の対象であり、何らかの理由でOVHC保険を解約された場合、またはOVHC保険の更新を行わなかった場合は、Allianz Care Australiaは内務省に報告する義務があります。

OVHC保険の解約には、以下の手続きを実行する必要があります。

1. 返金請求用紙 (Refund form) をダウンロードして必要事項を入力します。
2. 入力済みの用紙を ovhc@allianzcare.com.au 宛にＥメールで送信します。
3. または、以下の宛先まで郵送することもできます。

        Allianz Care Australia OVHC
        Locked Bag 3004,
        Toowong QLD 4066

解約の理由および（該当する場合は）すべての関連書類を忘れずに提出してください。

以下の場合には返金を申請できます。

• 保険料を支払ったがオーストラリアに来なかった
• 滞在期間の延長に基づいて保険料を支払ったが、内務省により延長が承認されなかった
• オーストラリアの永住権を取得した
• 他の保険会社によるOVHCに加入し、その証拠（同保険会社による保険適用の期間を含む）を提供できる

以下にご留意ください。

• 返金額は1か月単位の比例配分方式により計算され、最低１か月分の返金が行われます。
• ここで弊社が保持するあらゆる金額は、返金処理を行うための手数料として扱われます。
  
• 海外金融機関への保険料返金に伴い発生する銀行手数料または振込費用はすべてお客さまの負担となり、保険料から差し引かれます。
  

学生ビザでオーストラリアに滞在する場合、滞在期間中はすべて適切な健康保険に加入していることが義務付けられています。保険を解約される前に、滞在する残りの期間中も適切な健康保険に加入されていることをご確認ください。

何らかの理由でOSHC保険が解約された場合、または保険料の返金が行われた場合、Allianz Care Australiaは内務省に通知することが義務付けられています。

• 保険料を支払ったがオーストラリアに来なかった
• 滞在期間の延長に基づいて保険料を支払ったが、内務省により延長が承認されなかった
• やむを得ない事情により、承認された滞在期間の終了前に学習を中止してオーストラリアを離れざるを得なくなった
• オーストラリアの永住権、またはその他のオーストラリアのビザ（学生ビザ以外）を取得した
• 有効な学生ビザを有しているものの、連続で３か月以上オーストラリアに居住していなかった
• 他の保険会社によるOSHCに加入し、その証拠（同保険会社による保険適用の期間を含む）を提供できる
• 自分にとっては必要ない、誤ったOSHCの保険料を支払っていた
• 誤った保険料の金額を支払っていた
• 扶養家族が、現在の保険契約に含まれる必要がなくなった
• 学生ビザの期限が切れる前に学業を終えて、扶養家族と共にオーストラリアを離れることになった

以下にご留意ください。

• 返金額は1か月単位の比例配分方式により計算され、最低１か月分の返金が行われます。
• ここで弊社が保持するあらゆる金額は、返金処理を行うための手数料として扱われます。
• オーストラリア到着前に保険が解約された場合、返金対象となる最低限の保険期間は適用されません。

1. OSHC返金請求用紙をダウンロードします。
2. 用紙に必要事項を入力して、必要書類を添付します。
3. 下記いずれかの宛先へお送りください。

                oshc@allianzcare.com.au

                Allianz Care Australia OSHC, 

                Locked Bag 3001, 

                Toowong QLD 4066

海外留学生健康保険（OSHC）が常に有効であることを確認する責任はあなたにあります。

学生ビザでオーストラリアに滞在中にOSHCが失効した場合、保険未加入期間中の医療費の請求はできません。学生ビザの要件として、OSHCは学生ビザの有効期間中継続して加入している必要があります。学生ビザ保持中にOSHCが失効した場合、再加入を希望する場合は、失効期間分の保険料を支払う必要があります。

失効した保険を再加入するには、 お問い合わせください。

留学を延長しますか？

既存の学生ビザの延長または新規申請を検討している場合、ビザ申請前に延長期間分のOSHC保険を購入する必要があります。

延長期間分のOSHC保険を購入後、ビザ申請時に提出するための証明書を発行いたします。

追加の保険を購入する場合は、 Allianz MyHealth Appまたは MyHealthポータルにログインしてください。追加の保険の購入方法については、 MyHealth Guideをご確認ください。

処方薬は、医師またはその他の資格を有する医療従事者が発行した処方箋に基づき、登録薬剤師によって調剤される医薬品です。

OSHC保険の補償内容

処方薬を購入する必要がある場合、医薬品給付制度（PBS）の患者負担額*を超える部分について、1医薬品あたり最大$50まで補償します。

年間限度額が適用されます：

• 単一契約の場合：$500が上限
• 夫婦または複数家族契約の場合：$1,000が上限。

詳細な補償内容については、該当する 保険約款をご確認ください。

*PBS患者負担額は、 保健・障害・高齢化省のウェブサイトでご確認いただけます。

請求方法

1. 医師から医薬品の処方箋を受け取ります。
2. 薬局で医薬品を購入し、領収書を受け取ります。請求に必要な情報をすべて記載した明細書を受け取るようにしてください。
3. 請求を行い、関連する領収書を提出してください。詳細については、 How to make an OSHC Claimをご覧ください。

請求できないもの

• 医師の処方箋なしで薬局で購入できる医薬品
• 医薬品給付制度（PBS）のリストに載っていない処方薬。
• PBSで定められた自己負担額未満の処方薬。

免責事項: PBS医薬品の全リストと現在の自己負担額を確認するには、 保健・障害・高齢化省のウェブサイトをご覧ください。

自己負担額とは、ご契約の保険内容に基づいて、入院または日帰り入院費用の保険給付金を弊社が支払う前に前払いしていただく金額です。自己負担額は大人一人につき、一会計年度（7月1日から6月30日）に一回だけお支払いいただく必要があります。お客様の保険でカバーされる18歳未満のお子さまには自己負担額は適用されません。

お客様の保険に入院費用の自己負担額が適用される場合、弊社が給付金を支払う前に病院の治療費の一部として自己負担額をお支払いいただく必要があります。